Чому клієнтів краще позбавляти права вибору?

Як тільки ми починали агенцію я поставив собі за завдання максимально мінімізувати (гм... дивне вийшло словосполучення) організаційні та процедурні ризики з якими стикається креативна/рекламна/інтернет агенція.

Одним з головних капіталів в інтелектуальних послугах є час. Я проаналізував досвід агенцій які працювали тоді на ринку, і виявив, що багато часу спеціалістів та менеджерів витрачається на "ритуальні танці" агенції перед клієнтом. Що входить у такі ритуальні танці? Насамперед варіативність. Коли агенція розробляє креативну концепцію чи концепцію дизайну - вона знає яка найкраще підходить клієнту. І це одна стратегія/концепція. Не може бути найкращих рішень 3 або 5. Може бути тільки одне. Натомість далі агенція задля "так повелось" розробляє ще 3-5 варіатнтів у які не особливо вірить, але так треба. І чомусь, як правило, в результаті переговорів/доопрацювань народжується ще 2-3. А потім клієнт обирає найгіршу стратегію/концепцію з погляду агенції. Відповідно агенція витратила купу часу та енергії співробітників на те, щоб запропонувати не дуже добрий продукт.

Тому ми в агенції взяли за правило пропонувати одне рішення у яке ми віримо. Це дуже допомагає з огляду на оптимізацію витрати ресурсів. Крім того це дуже допомагає в мотивації людей. Вони розробляють на совість один продукт - і він отримує затвердження. І клієнти переважно дуже задоволені (хоча спочатку ставляться до такого підходу негативно).

А зовсім недавно я ще й знайшов наукове доведення правильності нашого підходу.